Politique de remboursement

RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement vous proposer ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. L’article doit également se trouver dans son emballage d’origine et, pour des raisons d’hygiène, ne doit pas avoir été déballé.

Certains articles sont totalement exclus du droit de retour. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou d’hygiène, des matériaux dangereux ou des liquides ou gaz inflammables.

Si la livraison gratuite vous a été accordée pour votre commande, cela signifie simplement que nous ne vous avons pas facturé les frais de livraison. Si vous avez ensuite retourné l’article conformément à notre droit de rétractation, le montant de votre commande vous sera remboursé, déduction faite des frais de livraison que nous avons engagés.

Exemple :

  1. Montant total de la commande : 36 €

  2. Frais de livraison engagés par nos soins : 5 €

  3. Remboursement après retour : 31 €

De plus, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes-cadeaux

  • Produits logiciels téléchargeables

  • Certains produits de santé et de soins corporels

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas retourner les articles achetés au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

  • Livres présentant des signes évidents d’utilisation

  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles qui ont été ouverts.

  • Articles qui ne sont plus dans leur état d’origine, qui sont endommagés ou dont certaines pièces sont manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

  • Articles retournés plus de 30 jours après la livraison.

REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article que vous avez retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité. Après quelques jours, un crédit sera automatiquement effectué sur votre carte de crédit ou selon votre mode de paiement d’origine.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit crédité.

Contactez ensuite votre banque. Il existe souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit crédité sur votre compte.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à gitarrenheld.at@gmail.com

ARTICLES EN PROMOTION (le cas échéant)

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion sont malheureusement exclus du remboursement.

ÉCHANGE (le cas échéant)

Un échange n’est accordé que pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même article, envoyez-nous un e-mail à gitarrenheld.at@gmail.com

CADEAUX

Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un bon d’achat d’un montant équivalent à la valeur de l’achat lors du retour de l’article. Dès que l’article retourné nous sera parvenu, vous recevrez un bon d’achat par e-mail.

Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau lors de l’achat ou a été envoyé à la personne ayant offert le cadeau, le remboursement sera effectué à cette personne et celle-ci sera informée du retour.

Pour retourner votre produit, envoyez-nous un e-mail

Vous devez prendre en charge les frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne peuvent pas être remboursés.

Le délai nécessaire pour que l’article échangé vous parvienne peut varier en fonction du pays dans lequel vous résidez.

Si vous envoyez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’envisager un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous avez retourné.